热情贴心为企业,高效规范办实事

近日,湖南坤润机械有限公司总经理谭坤来到衡南县自来水有限公司,亲手将“热情贴心为企业,高效规范办实事”的锦旗送到总经理王元国的手中,感叹地说:“短短三天内拉通了200多米的主水管网,解决了我们企业施工用水难题,让企业建设发展有了着落。”满脸洋溢着幸福感、获得感。
今年以来,衡南县自来水有限公司坚持问题导向,立足优质服务,想群众之所想,急群众之所急,打通群众用水“最后一公里”,赢得了企业和民众的交口称赞。
服务意识更强烈。该公司建立了客户代表制,为客户用水接入工程提供全流程全过程贴身服务,依托县政务中心“市政公用服务报装综合窗口”,根据工程建设项目审批环节办理情况,共享项目数据,提前介入服务,实现一张表单报装,尽量让用户少跑腿,让数据多跑路,做到用水服务“零接触”“零距离”。
服务姿态更主动。该公司全面建立与企业联系和沟通交流的机制和渠道,扎实开展企业大走访,深入企业面对面、一对一了解情况,按照“一企一策”的方式做好个性化服务,坚持以企业需求为导向,为企业排忧解难,解决供水实际问题,以权力的“减法”、服务的“加法”,激发企业可持续发展的“乘法”。
服务方式更便捷。该公司利用“互联网+”优势,用水报装从报装受理、现场踏勘、合同签订、施工通水4个环节压减至报装申请和施工通水2个环节,办理时限由13天缩减至4天。用水报装资料由4个减少至2个,个人用户只需提供身份证和产权证复印件即可办理,单位用户只需提供用水申请报告和营业执照即可办理。
服务效率更高效。该公司积极主动作为,投入资金300余万元,分别建设了科创产业园、沁园路西延伸线、“两所一队”、云市医院供水主管网工程,敷设管道3500余米,现已顺利通水,为企业发展提供支撑。多方筹措资金400余万元建设了云集大道提升加压泵站,敷设管道1100余米,现已投入使用,及时解决了工业园区企业及居民用水水压小的问题。疫情期间,该公司主动让利,为政府分忧、为企业纾困,减免困难企业接入工程费用20余万元,缓缴水费10余万元。
衡南县自来水有限公司负责人表示,该公司将恒念企业之维艰,体察民众之急需,以时时放心不下的责任感与服务意识,积极营造一流营商环境,努力打造衡南投资洼地,助推县域经济发展。
(李双碧 李丽 曾祥君)


