湘潭市民政局扎实开展“走流程、解难题、优服务”活动

　自湘潭市开展“心连心走基层、面对面解难题”活动以来，湘潭市民政局迅速行动、积极部署，结合民政工作实际，以关系到百姓切身利益的高频事项为切入点，扎实开展“走流程、解难题、优服务”政务服务体验活动。

　　在活动的组织阶段，市民政局确定了“领导全覆盖、地域全覆盖、民生高频事项全覆盖”的工作原则，由副市长周艳希带队，市民政局党委班子成员、驻窗首席代表、各责任科室相关负责人全员参与，深入走进各级民政政务服务大厅办事窗口，分别以办事群众或窗口工作人员身份体验了11项包括高龄补贴、困难残疾人生活补贴、对孤儿基本生活保障金的给付、社会团体成立登记、变更登记、注销登记等关系困难群体切身利益及群众“急难愁盼”民生事项的办理流程。

　　在体验办理过程中，班子成员详细了解办事环节流程，与办事群众深入交流，认真听取了办事群众对民政政务服务的意见建议。班子成员们纷纷表示，“走流程”中面对面倾听群众诉求，正是深入群众听取一手建议的契机，民政部门要坚持以人民为中心，找出政务服务过程中“难点、堵点、痛点”，从抓源头整改，进一步推动办事流程优化再造、线上线下深度融合、政务服务提质增效。截至5月17日，本次行动共查找问题清单10个，已初步形成整改措施和建议。

　　“走流程、解难题、优服务”行动是深入开展"放管服"改革和优化营商环境的又一攻坚行动。接下来，湘潭市民政局将进一步总结经验做法，深入开展解难题专项督导，确保“走流程、解难题、优服务”各项工作走深做实，不断提升政务服务水平，让服务更贴近民心。(富阳)