线上线下齐发力 维护消费者合法权益

　结合疫情防控要求，今年“3·15”期间，南京市高淳区市场监管局紧扣“共促消费公平”消费维权年主题，积极创新活动模式，采取线上+线下同步的方式，合力维护消费者合法权益。

　　一方面，线上宣传，打造共治环境。开设市场监管微课堂，制作“315”主题微视频，通过情景剧的形式，向消费者解锁“线下七天无理由退货”维权知识，指导群众科学消费、理性维权。同时联合区烟草公司等，开展315“消费者权益日”普法直播活动，线上宣传法律法规与维权途径。并在全区各大商超大屏幕同步播放“3·15”主题宣传视频，互动开展线上消费维权知识有奖问答等，多形式营造消费者权益保护共建共治共享浓厚氛围。

　　另一方面，线下发力，加强源头治理。为从源头减少消费纠纷，高淳区市场监管局积极推行“线下无理由退货承诺”制，截至目前，已承诺单位25家，涉及商户、专柜、品牌186个;累计成立“ODR企业”17个、成立投诉站157个，搭建消费者与企业线上线下协商沟通平台，畅通消费纠纷化解渠道。同时，以放心消费示范企业、街区创建为抓手，2021年建成市级放心消费先进、示范企业4家，省级放心消费创建示范街区1家、美丽乡村放心消费示范村1个，引导促进社会各界切实承担社会责任。

　　据悉，2021年，高淳区市场监管局共受理消费咨询4700多人次，办结投诉、举报4545件，为消费者挽回经济损失94.56万元，消费者投诉举报办结率为100%。下一步，将持续加大消费维权知识的宣传力度，提高消费者的维权意识;结合“放心消费”要求，加强消费投诉站等建设，积极培育“放心消费创建先进、示范企业”和“放心消费创建示范街区”，推动消费环境不断优化。(王宏强)